FAQ
Produits
L'article que j'ai reçu est défectueux, que puis-je faire ?
Nous sommes désolés que l'article reçu ne soit pas conforme.
Veuillez contacter le service clientèle à l'adresse
contact@nyraedition.com pour trouver une solution appropriée à votre problème. Ne renvoyez pas votre article sans confirmation du service clientèle et indiquez également votre numéro de commande afin de faciliter le renvoi.
service clientèle et indiquez également votre numéro de commande afin de faciliter le
faciliter le traitement de votre problème
Quelle taille dois-je prendre ?
Certains articles sont naturellement surdimensionnés et d'autres sont conformes à la taille.
Vous pouvez consulter les guides des tailles sur les pages des produits pour vous assurer que vous choisissez la bonne taille.
Comment puis-je obtenir plus d'informations sur un article ?
Vous avez besoin de plus de détails sur un article ? N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à contact@nyraedition.com sur l'article pour lequel vous souhaitez obtenir plus d'informations !
Livraison
J'ai passé une commande mais je n'ai toujours pas reçu de confirmation d'expédition ?
Dès réception de votre commande, nos équipes préparent votre commande dans nos entrepôts dans les meilleurs délais afin de la transmettre au transporteur.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre lien de suivi une fois que votre commande aura été traitée en interne. Ce délai peut être rallongé lors des sorties de nouvelles collections et des périodes de forte affluence.
Où livrez-vous ?
Nous délivrons en France actuellement, bientôt dans d'autres pays.
Quel est le coût de la livraison ?
Les frais de port varient en fonction du pays de destination.
Vous pouvez voir le montant que vous devez payer après avoir rempli vos informations de livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi qui vous permet de suivre la livraison de votre commande. N'hésitez pas à le consulter régulièrement pour être sûr de ne pas manquer la livraison de votre commande.
Le délai indiqué est dépassé et je n'ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Comme annoncé précédemment, les délais de livraison sont donnés à titre indicatif
et sont susceptibles de varier en fonction des aléas que le transporteur peut rencontrer lors de la livraison. N'hésitez pas à consulter votre lien de suivi pour connaître l'état d'avancement de votre livraison.
Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, elle est automatiquement transmise à notre service logistique. Par conséquent, il n'est plus possible de l'annuler ou de la modifier. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations et les articles sélectionnés avant de finaliser votre achat.
Je n'ai pas reçu d'e-mail depuis que j'ai passé ma commande, que dois-je faire ?
Il se peut que vous ayez saisi votre adresse électronique de manière incorrecte ou que l'e-mail ait été envoyé dans les spams.
Veuillez nous contacter à l'adresse contact@nyraedition.com pour résoudre votre problème.
Ma commande est marquée comme livrée mais je n'ai rien reçu, que puis-je faire ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande à l'adresse contact@nyraedition.com pour trouver une solution à votre problème.
Comment puis-je connaître l'état de ma commande ?
Juste après la validation de votre commande, vous recevrez par e-mail un récapitulatif de votre commande. Votre commande sera traitée dans les meilleurs délais par nos équipes. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un nouvel e-mail contenant votre numéro de suivi.
Paiement
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer avec votre carte Visa, Mastercard, Apple Pay et Paypal.
Mon paiement a échoué, que dois-je faire ?
Cela peut être dû à plusieurs choses, comme une erreur de carte de crédit ou un article en rupture de stock. Veuillez réessayer et revérifier vos informations.
Si votre compte bancaire a été débité mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ou d'expédition, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse contact@nyraedition.com.
Pour tout problème lié au paiement, veuillez nous contacter à contact@nyraedition.com pour plus d'informations.
Retour
Je souhaite effectuer un retour pour être remboursé, comment faire ?
Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande sans avoir à le justifier.
Pour effectuer un retour, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse e-mail contact@nyraedition.com en indiquant votre numéro de commande.
Les articles doivent être dans leur état d'origine, sans avoir été portés ou lavés, dans leur emballage d'origine.
portés ou lavés, dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, le retour ne sera pas accepté.
Une fois reçu, votre colis sera examiné (état, odeur, contenant),
emballage). Veuillez noter que si vos articles retournés ne sont pas dans leur
dans leur état d'origine, nous ne pourrons pas accepter votre retour et serons obligés de vous les renvoyer.
et nous serons obligés de vous les renvoyer.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous disposez d'un délai de 30 jours après validation de votre retour pour envoyer le colis.
L'e-mail de confirmation du SAV sera considéré comme la validation du retour.
Passé ce délai, nous serons dans l'obligation de refuser votre retour.
Je souhaite échanger un article, comment faire ?
Vous pouvez échanger un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez échanger à contact@nyraedition.com.
Le service clientèle vous confirmera la possibilité d'un échange avec un autre article si la taille choisie est encore disponible.